我们经验丰富的团队为全球客户提供支持服务，我们产品和服务的经验传承达 300 年之久。
我们的支持服务部门承诺为客户提供专业及时的一流技术支持。 OSI 支持服务部门由一组专业人员组成，同时以我们整个工程资源和开发团队为后盾，可以尽最大可能减少客户的停机时间并最大限度地提高我们产品和解决方案的使用率。
我们为客户提供全天候的支持服务，随时了解他们的需求，帮助他们从 OSI 投资中获得最大回报。 客户通过 OSI 支持服务部门可以获得以下服务：
- 高质量的服务 - 包括行业最佳实践、产品知识以及专业技能
- 安全支持中心 - 符合最新网络安全规范要求的支持基础设施，用以访问客户网络
- 在线技术支持 - 通过 Web 门户提交和察阅服务事件的状态及跟踪历史记录。
除上述服务之外，客户还可以利用我们的客户响应中心所提供的服务，该中心专门解决不属于软件支持领域的问题，并将着重关注客户服务的管理方面。
服务选项
找到适用于您的业务的支持级别。
支持选项
OSI 拥有一套全面、灵活的支持方案来满足客户多方面的需求。 OSI 针对 monarch™ 软件产品的客户支持计划的一般特点包括：
- 处理客户服务请求来电的专门支持团队
- 工作时间以外的立即响应支持服务
- 全天候支持
- 基于 Web 的客户支持门户
- 基于 Web 培训计划
- 对关键服务请求的快速响应
- 通过数据库全面跟踪和报告服务请求信息
- 根据系统规模和功能分级定价
每个 monarch 支持计划的成本由所安装系统的规模、范围和复杂程度以及系统中的 OSI 应用程序套件和所选支持组件来决定。