Nuestro experimentado equipo que proporciona soporte a los clientes tiene más de 300 años de experiencia colectiva con nuestros productos y servicios.
Nuestra organización de soporte y mantenimiento se dedica a proveer servicio técnico de primera clase a nuestros clientes de una manera adecuada y profesional. Este equipo consiste en profesionales exclusivamente dedicados al soporte de nuestros clientes, los cuales son respaldados al cien por ciento por nuestros grupos de ingeniería y desarrollo, con todos ellos enfocados a minimizar el tiempo de espera y resolución de problemas, e incrementar el uso de nuestras soluciones y productos por parte de nuestra clientela
Nuestro equipo de mantenimiento está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y su misión es servir y entender las necesidades de nuestros clientes y ayudarles a obtener el mayor provecho posible de la inversión realizada en nuestros productos. Con estos servicios, nuestros clientes reciben:
- Servicio de máxima calidad, que incluye las mejores practicas de la industria, conocimiento del producto y del historial de incidencias.
- Centro de soporte seguro - una infraestructura de mantenimiento acorde con los últimos leye, regulaciones y estrictos requisitos de seguridad cibernética para el acceso a los valiosos recursos del cliente.
- Soporte técnico en-línea - con acceso a un portal de Internet para enviar, revisar y comprobar el estado e historial de todas las incidencias.
Adicionalmente, nuestros clientes pueden contactar nuestro centro de atención al cliente, el cual se dedica a responder a asuntos fuera de las área de mantenimiento y soporte, y que se concentra el los servicios de administración y atención al cliente.
Opciones de servicio
Averigüe que nivel de soporte es el adecuado para su negocio.
Opciones de soporte y mantenimiento
OSI posee una gama completa flexible de componentes de soporte para satisfacer las necesidades pariculares de cada cliente. Las principales caracteristica del programa de soporte monarch:
- Personal de mantenimiento dedicado a responder a llamadas de servicio e incidencias
- Servicios de soporte después de horas laborables
- Cobertura las 24 horas al día los 7 días de la semana
- Portal de soporte al cliente en Internet
- Programas de entrenamiento en Internet
- Respuesta rápida para incidencias críticas y emergencias
- Base de datos de almacenamiento y reportaje completo de incidencias
- Diferentes niveles de precios basados en el tamaño y funcionalidad del sistema
El costo de cada programa de mantenimiento monarch se basa en el tamaño, alcance y complejidad del sistema instalado, además de la gama de aplicaciones y componentes de soporte elegidos.