Notre équipe d’assistance aux clients du monde entier totalise plus de 300 années d’expérience collective sur nos produits et nos services!
Notre organisation de services d’assistance fait tout pour offrir rapidement et de manière professionnelle un soutien technique de qualité à nos clients. Les services d’assistance OSI se composent de personnels et de professionnels qualifiés soutenus par l’ensemble des ressources des études et du développement, de façon à réduire le temps d’immobilisation des systèmes de nos clients et à optimiser leur utilisation de nos produits et services.
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, notre personnel d’assistance est là pour comprendre les besoins des clients et les aider à retirer le maximum de leur investissement OSI. Avec les services d’assistance OSI, nos clients bénéficient des avantages suivants :
- Service de qualité : notamment des bonnes pratiques, la connaissance des produits et l’expertise technique.
- Centre de support sécurisé : infrastructure d’assistance qui respecte les obligations de sécurité Internet les plus récentes pour l’accès aux installations en ligne des clients.
- Service technique en ligne : utilisez un portail Web pour soumettre vos problèmes, connaître le statut et retracer l’historique des incidents.
En outre, les clients peuvent utiliser notre centre d’appels "Customer Response Center" qui s’attache à résoudre les problèmes autres que logiciels et se concentre sur l’aspect administratif du service client.
Options de service
Déterminez le niveau d’assistance qui convient à votre entreprise.
Options d’assistance
OSI propose un ensemble complet et flexible d’options d’assistance pour prendre en considération les différents besoins des clients. Les fonctionnalités générales du programme d’assistance client pour les produits logiciels monarch™ incluent notamment :
- Personnel d’assistance spécialisé pour gérer les demandes entrantes
- Service d’assistance téléphonique en dehors des heures de bureau
- Assistance 24h/7j
- Portail Web d’assistance client
- Programme de formation sur le Web
- Réponse rapide aux demandes d’assistance critiques
- Suivi complet de base de données et création de rapports sur les demandes d’assistance
- Tarification par tranche en fonction de la taille du système et des fonctionnalités
Le coût de chaque programme d’assistance monarch est basé sur la taille, l’étendue et la complexité du système installé, ainsi que sur la suite d’applications OSI en place dans votre système et les options d’assistance choisies.