Nossa experiente equipe que oferece suporte a clientes do mundo todo possui mais de 300 anos de experiência coletiva trabalhando com nossos produtos e serviços.
Nossa organização de Serviços de Suporte está comprometida com o fornecimento de suporte técnico de nível internacional a nossos clientes, de forma pontual e profissional. Os Serviços de Suporte da OSI consistem em uma equipe dedicada de profissionais apoiados por toda nossa equipe de desenvolvimento e recursos de engenharia, de forma a minimizar o tempo ocioso de nossos clientes e maximizar o uso de nossos produtos e soluções.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, nossa equipe de suporte está aqui para compreender as necessidades de nossos clientes e ajudá-los a tirar o melhor proveito de seu investimento na OSI. Com os Serviços de Suporte da OSI, nossos clientes podem obter os seguintes benefícios:
- Serviço de Qualidade - incluindo as boas práticas da indústria, conhecimento dos produtos e especialidade técnica
- Centro de Suporte Seguro - uma infra-estrutura de suporte que está de acordo com os mais atuais requisitos regulatórios de Segurança de Computadores para acesso aos bens de informática do cliente
- Suporte Técnico On-line - uso de um portal da Internet para enviar e revisar o status e rastrear o histórico de ocorrências de suporte.
Além destas ofertas, os clientes podem contar com o nosso Centro de Atendimento ao Cliente, que se concentra em questões fora do âmbito do suporte de software, focando-se mais no lado administrativo do serviço ao cliente.
Opções de serviço
Descubra qual nível de suporte é o melhor para o seu negócio.
Opções de suporte
A OSI possui um conjunto completo e flexível de componentes de suporte para atender às várias necessidades de nossos clientes. Os recursos gerais do programa de suporte ao cliente da OSI para os produtos do software monarch™ incluem:
- Equipe de suporte dedicada para lidar com o recebimento de ligações de suporte
- Serviço de suporte por telefone em qualquer horário
- Cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Portal de suporte ao cliente com base em Internet
- Programa de treinamento com base em Internet
- Resposta rápida a solicitações de suporte críticas
- Rastreamento e registro completo de bases de dados em solicitações de suporte
- Preço com base no tamanho e na funcionalidade do sistema
O custo de cada programa de suporte monarch é baseado no tamanho, no escopo e na complexidade do sistema instalado, bem como no pacote de aplicativos da OSI em seu sistema e nos componentes de suporte selecionados.